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互相了解,放下急躁

来源:http://www.sdbzeducp.com 作者:mg娱乐场4155 时间:2019-11-20 08:32

看见几个迷之直男在那里的评价,动画的剧情本来就是前尘篇,在加上有所删减,这就像是伙伴一样吧,能理解的,but我觉得如果真不喜欢这个题材,你打个低分说接受不了XXX有点不好吧,因为这个分打得一点用都没有,反正我在网站上打分的时候非常谨慎的,题材接受不了欣赏不了就不打分了,有时候还是想怼一下一些直男的,不是全部啦,热评的那位小哥哥我就觉得不错,很负责任呢(还把原著看了,辛苦了……)PS:动画质量很好,如果是单纯想看动漫去冲会员我首推这部动漫,毕竟想让别人愿意花钱,就要保证质量而不是卖情怀。

这天就只有A跟B上早班,B是刚刚来到店面不久,有些事情还不是很懂,而今天也是第一次A跟B两个人单独上早班,A是今天早班的队长,很快的就分好了各自的任务,开始了工作。

当我听到老公对我说的这番话时,我有一点不舒服,不过没有太难过,也没有急着去反驳,也不解释,我知道他还是心情不好,现在与他争论,也是做无用功

7月底,江西吉安某超市收银员在收银过程中与顾客发生冲突,调节后该收银员自杀身亡。这件事情未出来之前,对于一线员工和顾客之间的矛盾我就很想谈谈自己的看法了。

今天下午跟妈妈打电话,不欢而散。

A:“B,用这个玻璃水擦镜子擦的干净,还有就是灭火器别忘了哈!”

上午我带孩子,生活照旧,好像老公根本就没事一样,我相信他回来自然会给我打电话的

零售行业作为一个服务行业,是由一线员工一笔笔生意做出来,最终汇聚成零售企业庞大的营业额。在长期顾客是上帝理念的驱动下,企业过分强调顾客的感受而忽略了一线员工的感受。一个幸福感不强的员工,如何服务好顾客?

我自己是有些急躁的,感觉很多事情已经跟妈妈说过了很多遍,妈妈还是一直不停地再问我,解释来解释去就有了烦躁的情绪。内心甚至会隐隐的觉得妈妈有些问的问题都很奇怪,不知道为啥妈妈会问这样的问题。就好像妈妈下午问我“你现在在墨尔本吗?”我当时真的是一脸蒙,这就好比我在郑州上学,然后你问我“你在郑州吗?”一样让我不能理解。很多事情我都觉得我跟妈妈说过了,妈妈却好像得记混了。我就说,妈妈我这个真的跟你讲过了,你真的不记得了吗?你真的是不太关心我了,是不是在工作上放的精力太多了啊?又几个回合下来,越说越跑偏,越说越烦躁。妈妈又开始说“我现在真的害怕跟你说话,真的,你说话让人心里特别不舒服….”我一听头都大了,哎,又来了。内心烦躁的情绪更深了。随后妈妈又说“那你现在想让我怎么样?我能帮你什么?”听到这里我更是一脸懵,感觉我妈跟我不是在一个频道上了。我,没想让你帮助我啥呀?我只是跟你打个电话,看看家里最近怎么样啊……再往后,妈妈就开说“一定是我的问题,对不起是我的问题,是我做的不好”… 额,这种没有来由的跟我道歉,我就更加的困惑了,完全不知道是什么意思,不知道是为了什么在道歉。

B:“好的好的,谢谢!”

中午果然打来了

他们是最辛苦最可爱的零售人

挂了电话后,我还是很困惑,感觉我才是担心的那一个吧,我真的是不知道我说那一句话,就会戳到我妈的敏感点… 可是,所有的情绪又都是相互的,这一点也淋漓尽致的体现在我和我妈的相处关系上…至今无法突破。

A:“没事,抓紧时间干活吧!”

叫我送衣服去给他,我全然照做,带好衣服带上小宝就打的过去了

在没有真正接触一线零售之前,我也是顾客是上帝的理念,觉得作为一个服务行业从业者,最大限度的满足顾客的要求才是一个优秀的零售企业所表现的专业素养。然而,从我开始真正接触一线零售开始,我的想法就有所改变。就服装店一线员工的工作来说,他们其实是非常辛苦的,每天工作一站就是12个小时,你欢天喜地的享受节假日的时候,往往是他们工作最忙的时候。他们跑上跑下要为顾客拿货,要让顾客试穿,但是往往一丁点不满意,顾客就不想买单,如此他们就白白忙活了,虽然他们内心极度不愿意跑单,但是还是得微笑地说,不买没关系的,最主要的是要自己喜欢。遇到店庆等特殊日子,他们可能就得连续加班一个星期,每天连站12小时以上,理货、出货、拿货、给顾客试穿,往往越是店庆日,试穿的顾客就越多,顾客就越不耐烦越焦虑,也越容易发脾气。即使是这样,他们还是尽最大努力在为顾客服务,希望为顾客提供良好的购物体验。

希望我们都可以早一点在一起,随心所欲的正常讲话。相互理解的基础是沟通,还是我平时跟我妈的沟通做的不到位导致的。在以后的日子里要多和妈妈沟通近况,说话时也要把心态放平缓。同时多多体谅妈妈在医院的辛苦工作,如果她真的忘了我跟她说过的话,那再说一遍就是咯!

很快就快到了营业时间了,A作为老员工做什么都做的很快,但是B就不行了,所以A开始对B有点小情绪

见到面,什么也不说,他接过衣服,我抱着来着的路上睡着的小宝,跟在他身后

在一线卖场,遇到的顾客提的最多的要求就是要求导购抹零、赠送袜子。顾客往往最喜欢说的是我买了一千块,你连一块钱都要收,你们公司也太小气了。我都买了一千块了,送双袜子给我吧。把你们领导叫来,你们这个衣服出过样有点脏了,给我申请个折扣。对不起,作为一线员工的他们,根本无权做任何抹零增袜子申请折扣的行为。他们抹零就要自己贴钱,他们赠送袜子就得自己掏钱买,他们丢失赠品就得自己赔偿。他们给你抹一块零,他们还贴得起,但是给每一个顾客抹零,他们可能一个月就白干了。

今晚在床上要再好好想想这个问题,晚安!

A:“B,你稍微快点,马上营业了,还差多少,稍微快一点!”

他上了摩的,我也一起

我们缺的是互相理解

B:“好好!我马上!”

让摩的带我们去浴场,老公去洗澡,昨晚这样折腾一番,把所有的不如意都洗掉吧

我相信大部分顾客都是有素质有修养的群体,而大部分要求抹零的顾客也是因为不了解零售业的收银规则才会提出此等要求。我们在长期的顾客是上帝理念的熏陶下,真把自己当上帝了,我们以为在某家店购物,为他们贡献营业额就是他们的上帝。其实,我很想呼吁消费者,正视自己,克制自己,他们作为服务业一线员工并不低你一等,你为他们品牌花钱也并不高他们一等。你花钱从他们店铺购买服务和商品,他们为你服务,用自己的劳动赚取薪水,大家都是平等的个体。大部分的零售一线员工热情善良,热爱生活,勤奋工作,用自己的劳动创造美好的生活,他们值得被尊重。

到营业时间了,B也跟A说:“A,我打扫完了!”

他叫我带孩子先去找饭店吃饭

高峰期的收银等待也属于零售行业的正常现象,店庆期没有一对一的服务也是情有可原。你如果想享受更好的服务,那么就不要凑在折扣期去购买。既然你已经花了一千元在这家店购物了,那么对你来说多花一元根本微不足道,何必再斤斤计较于是否抹零。

A:“嗯嗯,行!”说着检查了一下!检查到了一些问题,但是A并没有说,而是自己干了!

我也不回应,转身就走了

一线员工有时候不善于把道理分析给顾客听,更多的喜欢告诉顾客,公司规定我也没办法,你找我也没用。这样会让顾客感觉你在推卸责任,而不是想帮助他解决问题。也许对于顾客来说,花一千块买一套衣服,是他很大的单次投入,他想要更好的服务,想要更好的保证,想要三包的服务,这些都是可以理解,所以在一线卖场,一点点耐心地解释给顾客听,而不要一遇到事情,就把责任往上级领导,往公司推。遇到收银高峰期的时候,不是一脸无奈地告诉顾客,我已经在加班加点了,但是公司人员不配够,我也没办法。而是要给顾客耐心讲解,并且告诉顾客,我们团队都在尽最大努力解决这个问题,希望给您带来越来越好的购物体验。

就这样到了中午,B出去吃饭了,A跑去跟店长说:“店长,我不想跟B一个班了,她太墨迹了!”

他不说什么,我也不去问,虽然我想知道具体发生什么事了

我们缺的是互相理解,我们要多站在对方的角度去思考对方为什么生气愤怒,我们要表现出应有的修养责任和担当,只有互相理解,才能促进零售业良性循环地发展。

店长:“怎么了,她不刚来没几天吗,可能有点事情不太明白,你是个老员工包容一下她行啦!”

我找了个快餐店,自己吃了饭,他也过来了,等他一起吃好,打的回家了

公司应该成为一线员工和顾客的润滑剂

A:“但是,又不是别的事情,她连卫生都打扫不好!反正我不管,我以后就是不想和她一个班了!”

到家了他也还是不说话,直接躺床上了

公司要为一线员工创造一个良好的工作环境,善待他们,热爱他们,他们才能更加热爱生活,才能更好地为顾客服务。公司要去教育自己的消费者,要把消费者培养成为一个有素质有修养的人,而不是把消费者骄纵成无法无天的人。你越是骄纵自己的消费者,最终只能自食其果,消费者越来越无理取闹,一线员工的生意则会越来越难做。作为公司,你得明白是非曲直。

店长:“A,你身为一个老员工,一定要给B做好榜样,还有就是她那个地方做不好你要给她指出来,不然你说她怎么改变,今天好像是你第一次跟她一个班吧,你们一开始在一个班难免有点出入,两个不同的人脾气性格做事什么都肯定是不通的,要慢慢磨合,她干的越是不好,你就要做得比她更好,人会被环境影响,如果你带来的是负面的情绪,你身边的人也会被你的情绪影响。,人不能一棍子打死,也许她的优点你都没有发现”

洗好了,也吃好了,好好睡一觉,好好休息一下也好

对于员工,你是员工的依靠,对于顾客,你是为顾客创造良好购物体验的场所。对于这最直接接触的两者来说,你得做好润滑的作用,对内安抚员工,对外培养消费者,如此两者方能越来越理解尊重对方。

A想了想:“你说的对,我不能就因为这一次,就把她否定了!”

直到微信上堂哥发来信息说要还昨天的红包,我才轻声问了下他,要不要收

人的心灵并不相同,在工作中,人难免会有摩擦,因为一些小事自然而然的对别人否定,但人不能一棍子被打死,每个同事都是优秀的,只是我们没有更多的去了解她,从而对他人的了解都停留在第一印象上,不能更好的进行工作。

他摇摇头,然后叫我把门关上

我照做了,也准备好了,他肯定有很多话要说,不管他说什么,我都会接受的,只要他心情好起来

然后就听到这么一番话:“你要听话一点,好好带孩子,把家里搞好,没事就去工厂帮忙弄石雕,赚点钱别乱花,把钱攒起来买房子和车子,要是昨晚上我们是有房子,开个车过去,你放个屁别人都闻着香,现在别人都瞧不起我们,叫你不要买什么保险,去广州干什么,搞得我心里烦得……人家堂哥夫妻俩,堂哥开车也赚不了多少钱,还不是嫂子一天200,300一点点攒起来,快20年了,现在买套百来万的房子……你说有没有道理,是不是?是不是?”

(大概就是这些)

说这些话的时候,他的语气还算平和,原本我是搂着他听他说话的

看他说完了,我也没回复

转过身睡了

我在他这段话里面接收到的信息是:他说的不是我,而是他自己,整段话里,全部是在要求我,没有要求他自己

昨晚受了这么大刺激,好像还是没有痛够

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